Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترداد
1. الشروط العامة
يجب على العميل تقديم ما يثبت عملية الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال (مثل الفاتورة، رقم الطلب، أو أي إثبات شراء معتمد).
يشترط أن يكون المنتج المرتجع مصحوبًا بجميع الملحقات الأصلية، وأن يكون بحالته الأصلية وفقًا لطبيعة الطلب وحالة المنتج.
تحتفظ شركة السويدي ساي بحقها في فحص المنتج المرتجع للتحقق من حالته وتحديد أحقية الاسترجاع أو الاستبدال أو تطبيق شروط الضمان، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.
2. الاسترجاع أو الاستبدال في حالة تغيير رأي العميل
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أسباب، بشرط :
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو تشغيله.
- أن تكون العبوة الأصلية والأختام بحالة سليمة.
- عدم وجود أي تلف أو تعديل أو تغيير على المنتج.
- إعادة جميع الملحقات والأجزاء المصاحبة للمنتج وقت الشراء.
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاستلام الخاصة بالعملية.
3. المنتجات المعيبة أو التالفة
في حالة وجود عيب في المنتج، أو تلف، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل طلب الإجراء المناسب وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
في حالة قبول طلب العيب:
- تتحمل الشركة تكاليف استلام المنتج وإرسال البديل.
- يتم ترتيب عملية الاستلام من خلال شركة الشحن أو مندوب الشركة.
- يحق للشركة فحص المنتج خلال مدة مناسبة للتأكد من سبب العيب قبل اعتماد عملية الاستبدال.
- يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بديل متاح وفقًا لسياسة الشركة.
4. المنتجات خلال فترة الضمان
بعد انتهاء فترة الـ30 يوم الخاصة بالعيوب، يتم التعامل مع المنتجات طبقًا لشروط وأحكام الضمان المعتمدة.
قد تشمل خدمات الضمان:
- الإصلاح.
- الاستبدال.
- أي إجراء آخر وفقًا لطبيعة العيب وشروط الضمان.
لا يغطي الضمان الحالات الناتجة عن:
- سوء استخدام العميل للمنتج.
- الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح.
- التركيب غير الصحيح.
- التعرض للمياه أو العوامل الخارجية.
- إجراء أي تعديل أو صيانة بواسطة جهة غير معتمدة.
5. سياسة استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع:
- إذا كان سبب الاسترجاع تغيير رأي العميل، يتم رد قيمة المنتج بعد خصم تكاليف الشحن أو الاستلام الخاصة بالعملية.
- إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب أو مشكلة في المنتج، يتم رد قيمة المنتج كاملة دون خصم أي مصاريف شحن.
قد تختلف مدة تنفيذ عملية الاسترداد حسب طريقة الدفع وإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع